{"id":12,"date":"2026-05-18T21:50:31","date_gmt":"2026-05-18T19:50:31","guid":{"rendered":"http:\/\/vinocalidad.es\/?page_id=12"},"modified":"2026-05-19T07:56:50","modified_gmt":"2026-05-19T05:56:50","slug":"politica_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vinocalidad.es\/en\/politica_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"
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POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO \u2013 VINOCALIDAD<\/h1>\n

In WINE QUALITY<\/b> nos esmeramos por ofrecer vinos de la m\u00e1xima calidad y un servicio exclusivo y personalizado en M\u00e1laga. Al gestionar nosotros mismos tanto el reparto como la atenci\u00f3n al cliente, garantizamos el m\u00e1ximo cuidado en la manipulaci\u00f3n del producto. No obstante, si necesitas realizar una devoluci\u00f3n, a continuaci\u00f3n detallamos c\u00f3mo proceder de forma clara, legal y justa para ambas partes.<\/p>\n

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1. Derecho de Desistimiento (Cambio de opini\u00f3n)<\/h2>\n

De acuerdo con la normativa de consumo, dispones de un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/b> desde la recepci\u00f3n de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\n

Condiciones para el desistimiento:<\/h3>\n

El vino es un producto delicado cuyas propiedades pueden alterarse si no se conserva adecuadamente. Por ello, para aceptar una devoluci\u00f3n por cambio de opini\u00f3n, se deben cumplir los siguientes requisitos:<\/p>\n

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  • \n

    El producto debe estar completamente intacto, cerrado y precintado<\/b> (con su c\u00e1psula y corcho originales sin manipular).<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Estado de las botellas:<\/b> No es necesario que devuelvas el producto en la caja de entrega, pero las botellas deben encontrarse en perfecto estado, con la etiqueta limpia y sin da\u00f1os estructurales.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Gestos de recogida:<\/b> Al ser un servicio personalizado, nosotros mismos nos desplazaremos a retirar el producto. En caso de desistimiento voluntario (cambio de opini\u00f3n), se aplicar\u00e1 un coste fijo de 5\u20ac<\/b> en concepto de gesti\u00f3n de recogida a domicilio.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \n

    2. Productos Defectuosos, Da\u00f1ados o Errores de Env\u00edo<\/h2>\n

    Si el producto no est\u00e1 en perfectas condiciones, nos hacemos cargo de todo de forma inmediata y sin costes adicionales para ti. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:<\/p>\n

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    • \n

      Incidencias en la entrega:<\/b> Dado que la entrega la realizamos personalmente, te invitamos a revisar las botellas en el momento de la recepci\u00f3n. Si detectas cualquier anomal\u00eda o rotura antes de que nos retiremos, la solucionaremos en el acto.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Producto defectuoso (Defecto de corcho o vino picado):<\/b> El vino es un producto vivo. Si al abrir una botella detectas que est\u00e1 defectuosa, cons\u00e9rvala con su corcho y al menos el 75% de su contenido original<\/b> para que podamos verificarlo directamente.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Error en el pedido:<\/b> Si el vino entregado no coincide con la descripci\u00f3n o la a\u00f1ada que solicitaste.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      En cualquiera de estos casos, VINOCALIDAD acudir\u00e1 a tu domicilio a retirar el producto y te entregar\u00e1 la reposici\u00f3n correcta (o emitir\u00e1 el reembolso \u00edntegro) sin ning\u00fan tipo de coste para ti, excepto en el cambio de opini\u00f3n.<\/b><\/p>\n

      \n

      3. Condiciones en las que NO se Aceptar\u00e1n Devoluciones<\/h2>\n

      Para proteger la calidad de nuestro stock, no se aceptar\u00e1n devoluciones bajo las siguientes circunstancias:<\/p>\n

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      • \n

        Botellas abiertas, vac\u00edas o parcialmente consumidas<\/b> (salvo el caso excepcional de defecto de corcho mencionado en el apartado 2).<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Da\u00f1os o roturas causados por un mal uso, ca\u00edda o negligencia del cliente<\/b> tras haber firmado la recepci\u00f3n de la entrega.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Vinos que muestren signos evidentes de haber sido almacenados en condiciones inadecuadas<\/b> (exposici\u00f3n directa al sol, temperaturas extremas o humedades perjudiciales) una vez entregados.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Solicitudes presentadas fuera del plazo legal<\/b> de 14 d\u00edas naturales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \n

        4. Proceso de Devoluci\u00f3n Paso a Paso<\/h2>\n

        Para tramitar cualquier devoluci\u00f3n, el proceso es r\u00e1pido y directo:<\/p>\n

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        • \n

          Paso 1. Notificaci\u00f3n:<\/b> Cont\u00e1ctanos por tel\u00e9fono, WhatsApp o correo electr\u00f3nico tienda@vinocalidad.es dentro del plazo de 14 d\u00edas. Ind\u00edcanos tu nombre, los vinos a devolver y el motivo.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Paso 2. Coordinaci\u00f3n de la visita:<\/b> Nos pondremos en contacto contigo para fijar un d\u00eda y hora que te venga bien. Nosotros nos desplazaremos personalmente a tu domicilio<\/b> para inspeccionar y recoger las botellas.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Paso 3. Reembolso:<\/b> Una vez retirado y comprobado el producto, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo m\u00e9todo de pago que empleaste en la compra (o mediante transferencia\/efectivo seg\u00fan se acuerde en la visita) en un plazo m\u00e1ximo de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

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          5. Consideraciones Especiales<\/h2>\n
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          • \n

            Evoluci\u00f3n del vino:<\/b> VINOCALIDAD garantiza que todas las botellas se almacenan en condiciones \u00f3ptimas hasta el minuto antes de la entrega. No podemos hacernos responsables de la evoluci\u00f3n del vino una vez transcurrido el plazo legal de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            \u00c1mbito de cobertura:<\/b> Al realizar las entregas y recogidas de forma personal, este servicio de devoluciones se aplica exclusivamente dentro de nuestra zona de reparto habitual (Costa del Sol) en la provincia de M\u00e1laga.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

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            6. Cumplimiento Legal<\/h2>\n

            Esta pol\u00edtica respeta escrupulosamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en Espa\u00f1a. Para cualquier duda, consulta o incidencia con tu bodega particular, cuentas con nuestro compromiso de atenci\u00f3n cercana y de confianza.<\/p>\n

            \u00daltima actualizaci\u00f3n: Mayo de 2026<\/i><\/p>\n

            <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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