POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO – VINOCALIDAD

En VINOCALIDAD nos esmeramos por ofrecer vinos de la máxima calidad y un servicio exclusivo y personalizado en Málaga. Al gestionar nosotros mismos tanto el reparto como la atención al cliente, garantizamos el máximo cuidado en la manipulación del producto. No obstante, si necesitas realizar una devolución, a continuación detallamos cómo proceder de forma clara, legal y justa para ambas partes.

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión)

De acuerdo con la normativa de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones para el desistimiento:

El vino es un producto delicado cuyas propiedades pueden alterarse si no se conserva adecuadamente. Por ello, para aceptar una devolución por cambio de opinión, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente intacto, cerrado y precintado (con su cápsula y corcho originales sin manipular).

• Estado de las botellas: No es necesario que devuelvas el producto en la caja de entrega, pero las botellas deben encontrarse en perfecto estado, con la etiqueta limpia y sin daños estructurales.

• Gestos de recogida: Al ser un servicio personalizado, nosotros mismos nos desplazaremos a retirar el producto. En caso de desistimiento voluntario (cambio de opinión), se aplicará un coste fijo de 5€ en concepto de gestión de recogida a domicilio.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío

Si el producto no está en perfectas condiciones, nos hacemos cargo de todo de forma inmediata y sin costes adicionales para ti. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Incidencias en la entrega: Dado que la entrega la realizamos personalmente, te invitamos a revisar las botellas en el momento de la recepción. Si detectas cualquier anomalía o rotura antes de que nos retiremos, la solucionaremos en el acto.

• Producto defectuoso (Defecto de corcho o vino picado): El vino es un producto vivo. Si al abrir una botella detectas que está defectuosa, consérvala con su corcho y al menos el 75% de su contenido original para que podamos verificarlo directamente.

• Error en el pedido: Si el vino entregado no coincide con la descripción o la añada que solicitaste.

En cualquiera de estos casos, VINOCALIDAD acudirá a tu domicilio a retirar el producto y te entregará la reposición correcta (o emitirá el reembolso íntegro) sin ningún tipo de coste para ti, excepto en el cambio de opinión.

3. Condiciones en las que NO se Aceptarán Devoluciones

Para proteger la calidad de nuestro stock, no se aceptarán devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

• Botellas abiertas, vacías o parcialmente consumidas (salvo el caso excepcional de defecto de corcho mencionado en el apartado 2).

• Daños o roturas causados por un mal uso, caída o negligencia del cliente tras haber firmado la recepción de la entrega.

• Vinos que muestren signos evidentes de haber sido almacenados en condiciones inadecuadas (exposición directa al sol, temperaturas extremas o humedades perjudiciales) una vez entregados.

• Solicitudes presentadas fuera del plazo legal de 14 días naturales.

4. Proceso de Devolución Paso a Paso

Para tramitar cualquier devolución, el proceso es rápido y directo:

• Paso 1. Notificación: Contáctanos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico tienda@vinocalidad.es dentro del plazo de 14 días. Indícanos tu nombre, los vinos a devolver y el motivo.

• Paso 2. Coordinación de la visita: Nos pondremos en contacto contigo para fijar un día y hora que te venga bien. Nosotros nos desplazaremos personalmente a tu domicilio para inspeccionar y recoger las botellas.

• Paso 3. Reembolso: Una vez retirado y comprobado el producto, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra (o mediante transferencia/efectivo según se acuerde en la visita) en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

5. Consideraciones Especiales

• Evolución del vino: VINOCALIDAD garantiza que todas las botellas se almacenan en condiciones óptimas hasta el minuto antes de la entrega. No podemos hacernos responsables de la evolución del vino una vez transcurrido el plazo legal de devolución.

• Ámbito de cobertura: Al realizar las entregas y recogidas de forma personal, este servicio de devoluciones se aplica exclusivamente dentro de nuestra zona de reparto habitual (Costa del Sol) en la provincia de Málaga.

6. Cumplimiento Legal

Esta política respeta escrupulosamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España. Para cualquier duda, consulta o incidencia con tu bodega particular, cuentas con nuestro compromiso de atención cercana y de confianza.

Última actualización: Mayo de 2026